Ошибка Закрытие смены в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Наличие незакрытых, отложенных или аннулированных чеков, которые кассовая программа не может корректно обработать.
• Отсутствие стабильного интернет-соединения с серверами Контур или Оператором фискальных данных (ОФД).
• Превышение максимально допустимой продолжительности кассовой смены (более 24 часов), что приводит к автоматической блокировке фискального накопителя.
• Ошибки синхронизации с УТМ (ЕГАИС) или системой Честный знак при попытке отправить данные о проданных маркированных товарах в конце дня.

Как исправить

1. 1
   Проверьте наличие стабильного подключения к интернету на кассовом терминале или компьютере.
2. 2
   Зайдите в список чеков за текущую смену и убедитесь, что нет зависших, отложенных или частично оплаченных заказов.
3. 3
   При наличии незакрытых чеков завершите по ним расчет или проведите процедуру отмены.
4. 4
   Проверьте статус связи с ОФД в настройках кассы: убедитесь, что все фискальные документы за смену успешно отправлены и нет очереди неотправленных чеков.
5. 5
   Убедитесь, что служба УТМ для ЕГАИС запущена и работает корректно, если в течение смены продавался крепкий алкоголь или пиво.
6. 6
   Перезапустите кассовое приложение Контур и перезагрузите само физическое устройство (ККТ).
7. 7
   Попробуйте выполнить закрытие смены (снять Z-отчет) принудительно через сервисную утилиту или драйвер контрольно-кассовой техники.
8. 8
   Если проблема не решается и касса заблокирована, обратитесь в техническую поддержку Контур или к специалистам вашего ЦТО.

Частые вопросы