Ошибка Интеграции с кассой Нева‑01‑Ф в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствие подключения кассы Нева-01-Ф к интернету или локальной сети заведения.
• Устаревшая версия прошивки кассового аппарата, которая перестала поддерживаться системой Контур.
• Сбой в настройках интеграции на стороне товароучетной системы (неверно указан IP-адрес, порт или токен доступа).
• Физическое повреждение сетевого кабеля или зависание Wi-Fi модуля на самой кассе.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение кассы Нева-01-Ф к электросети и роутеру (сетевой кабель или Wi-Fi соединение).
2. 2
   Выполните перезагрузку кассового аппарата и компьютера (или планшета), на котором работает программа Контур.
3. 3
   Распечатайте системный чек с информацией о сети на кассе и убедитесь, что устройству присвоен корректный IP-адрес.
4. 4
   Зайдите в раздел настроек оборудования в системе Контур и откройте параметры подключения кассы.
5. 5
   Сверьте IP-адрес в настройках Контура с фактическим адресом, который выдала касса Нева-01-Ф.
6. 6
   Запустите тест соединения (кнопка «Проверить связь» или аналогичная) в интерфейсе Контура.
7. 7
   Проверьте наличие обновлений прошивки для кассового аппарата и при необходимости установите их.
8. 8
   Если самостоятельные действия не помогли, обратитесь в техническую поддержку Контура или в сервисный центр, обслуживающий вашу ККТ.

Частые вопросы