Ошибка Загрузка и выгрузка каталога товаров кассы Меркурий в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствие связи между компьютером и кассовым аппаратом (проблемы с кабелем, интернетом или локальной сетью).
• Неверно указаны настройки подключения в системе Контур (неправильный COM-порт, скорость или IP-адрес кассы).
• Касса занята выполнением другой операции или не переведена в специальный режим обмена данными.
• Попытка обновления базы товаров при открытой кассовой смене.
• Превышен лимит внутренней памяти кассового аппарата для хранения номенклатуры.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение кассового аппарата к компьютеру (целостность USB-кабеля или сетевого подключения).
2. 2
   Убедитесь, что касса переведена в режим обмена данными с ПК (согласно инструкции к вашей модели).
3. 3
   Закройте кассовую смену, так как обновление номенклатуры часто блокируется при открытой смене.
4. 4
   Зайдите в настройки Контура и проверьте параметры подключения кассы (COM-порт, IP-адрес).
5. 5
   Перезагрузите кассовый аппарат и компьютер.
6. 6
   Удалите из каталога неактуальные позиции, чтобы освободить память устройства.
7. 7
   Проверьте версию прошивки кассы и при необходимости обратитесь в ЦТО для ее обновления.
8. 8
   Повторно запустите процесс загрузки или выгрузки каталога товаров.

Частые вопросы