Ошибка Интеграция с кассой AlfaCASH в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствует стабильное интернет-соединение на смарт-терминале AlfaCASH, из-за чего данные не передаются в товароучетную систему.
• Введены некорректные настройки интеграции (неверный токен, логин или пароль) на стороне Контура или самой кассы.
• Устарела версия прошивки кассового аппарата или кассового приложения, что нарушает обмен данными.
• Закончился срок действия тарифа или подписки на стороне сервиса Контур или облачной кассы.

Как исправить

1. 1
   Проверьте подключение кассы AlfaCASH к сети интернет (Wi-Fi или мобильный интернет).
2. 2
   Перезагрузите кассовый аппарат и маршрутизатор для сброса возможных сетевых ошибок.
3. 3
   Зайдите в личный кабинет Контура и проверьте статус подключения в разделе интеграций с кассами.
4. 4
   Убедитесь, что авторизационные данные (токены, пароли) введены без лишних пробелов и соответствуют текущим настройкам AlfaCASH.
5. 5
   Проверьте наличие обновлений для кассового ПО AlfaCASH и при необходимости установите последнюю версию прошивки.
6. 6
   Убедитесь, что ваши тарифы в Контуре и сервисе AlfaCASH активны и оплачены.
7. 7
   Если связь не восстановилась, удалите текущую настройку интеграции и настройте ее заново по инструкции производителя.
8. 8
   При сохранении проблемы обратитесь в службу технической поддержки Контура или AlfaCASH, предоставив логи ошибок.

Частые вопросы