Ошибка Интеграция с кассой ВТБ в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Потеря сетевого соединения между кассовым аппаратом ВТБ и кассовой программой Контур.
• Устаревшая прошивка кассового терминала или неактуальная версия приложения Контура.
• Сбой в настройках интеграции (например, изменился IP-адрес кассы в локальной сети или слетели ключи доступа).
• Физическое повреждение кабеля или порта подключения терминала.
• Временные технические работы или сбои на серверах эквайринга ВТБ.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение кабелей и убедитесь, что кассовый аппарат ВТБ включен.
2. 2
   Убедитесь, что касса и устройство с кассовой программой подключены к одной локальной сети и имеют стабильный доступ в интернет.
3. 3
   Перезагрузите кассовый терминал ВТБ и компьютер (или планшет), на котором запущена программа Контур.
4. 4
   Зайдите в раздел настроек оборудования в Контуре и проверьте параметры интеграции (IP-адрес, COM-порт, идентификатор терминала).
5. 5
   Выполните проверку связи с терминалом через встроенную функцию тестирования в настройках Контура.
6. 6
   Проверьте наличие обновлений для кассовой программы Контур и при необходимости установите их.
7. 7
   Если связь не восстановилась, обратитесь в службу технической поддержки эквайринга ВТБ для удаленной диагностики терминала.
8. 8
   Если терминал исправен, но ошибка сохраняется, свяжитесь с поддержкой Контура для проверки логов кассовой программы.

Частые вопросы