Ошибка Источник. В этом столбце отображается название агрегатора, из которого получе… в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Сбой интеграции между учетной системой Контур и агрегатором доставки (Яндекс.Еда, Купер и т.д.).
• Заказ был заведен сотрудником ресторана вручную без указания источника или номера заказа.
• Задержка синхронизации данных, из-за которой информация об источнике еще не поступила в систему.
• Изменение настроек API на стороне агрегатора, нарушившее корректную передачу данных о заказах.

Как исправить

1. 1
   Проверьте статус подключения нужного агрегатора доставки в настройках интеграции вашей системы.
2. 2
   Убедитесь, что на стороне агрегатора (в личном кабинете партнера) нет уведомлений об ошибках работы API.
3. 3
   Сверьте номер проблемного заказа в системе с номером в планшете или приложении самого агрегатора.
4. 4
   Если заказ был создан вручную, отредактируйте его карточку и укажите источник самостоятельно (если предусмотрено системой).
5. 5
   Обновите страницу браузера или перезапустите приложение для принудительной синхронизации данных.
6. 6
   Обратитесь в техническую поддержку агрегатора доставки для проверки логов передачи конкретного заказа.
7. 7
   Если проблема носит массовый характер, создайте обращение в техподдержку Контура с указанием номеров заказов, у которых отсутствует или искажен источник.

Частые вопросы