Официальная карточка
- Код
- Время выдачи. Выставляется значение, полученное из агрегатора.
- Система
- Контур
- Категория
- Экран «Доставка и самовывоз» на Контур.Маркет Кассе
- Описание
- Время выдачи. Выставляется значение, полученное из агрегатора.
- Источник
- Официальная документация
Почему возникает эта ошибка
- Рассинхронизация времени между кассовым терминалом ресторана и сервером агрегатора (например, сервиса доставки).
- Некорректно установленный часовой пояс на устройстве, где работает кассовая программа или учетная система.
- Задержка передачи данных о заказе по API из-за нестабильного интернет-соединения в заведении.
- Технические работы или временные сбои на серверах самого агрегатора, из-за которых время фиксируется с опозданием.
Как исправить
- Проверьте системное время, дату и часовой пояс на компьютере или планшете, где установлена кассовая программа.
- Убедитесь, что устройство подключено к интернету и имеет доступ к серверам точного времени для автоматической синхронизации.
- Сверьте время поступления заказа в личном кабинете агрегатора с временем, которое отображается в вашей учетной системе.
- Перезапустите кассовое приложение и службу интеграции с агрегатором для обновления сессии.
- Если время на кассе верное, но ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку агрегатора для проверки задержек на их стороне.
- При необходимости проведите ручную корректировку времени в настройках интеграции вашей системы (например, Контур.Маркет).
Частые вопросы
Что означает сообщение о том, что время выдачи получено из агрегатора?
Это уведомление означает, что система обнаружила расхождение между локальным временем кассы и временем агрегатора, и для предотвращения ошибок в чеке или заказе принудительно использовала время, зафиксированное на стороне агрегатора.
Помогает ли DocsInBox предотвратить или исправить эту ошибку?
Нет, DocsInBox не работает с агрегаторами доставки еды и кассовыми чеками для физических лиц. Сервис автоматизирует документооборот с ЕГАИС, Меркурием, Честным ЗНАКом и поставщиками (ЭДО), а данная ошибка решается на уровне настроек кассы и интеграции с агрегатором.
Чем грозит постоянная рассинхронизация времени с агрегатором?
Систематические сбои могут привести к путанице в очередности выдачи заказов на кухне, недовольству гостей из-за нарушения сроков доставки, а также к расхождениям в кассовых сменах и Z-отчетах.
Похожие ошибки
- Источник. В этом столбце отображается название агрегатора, из которого получе…Источник. В этом столбце отображается название агрегатора, из которого получен заказ. Рядом с источником вы увидите номер, присвоенный заказу в системе агрегатора.
- Количество позиций в заказе и сумма. Здесь же отобразится состав заказа.Количество позиций в заказе и сумма. Здесь же отобразится состав заказа.
- Комментарий к заказу для кухни. Отобразится, если вы указали его при заполнен…Комментарий к заказу для кухни. Отобразится, если вы указали его при заполнении информации о заказе.
- Меню. Значок меню  находится справа от
- Номер. Генерируется для каждого заказа отдельно. На общем списке номер отобра…Номер. Генерируется для каждого заказа отдельно. На общем списке номер отображается слева от заказов.
- Способ выдачи заказа. Рядом отобразится время выдачи, если это значение перед…Способ выдачи заказа. Рядом отобразится время выдачи, если это значение передано агрегатором.
Устали разбираться с ошибками вручную?
DocsInBox автоматизирует работу с Контур — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.
Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:35