Официальная карточка
- Код
- Способ выдачи заказа. Рядом отобразится время выдачи, если это значение перед…
- Система
- Контур
- Категория
- Экран «Доставка и самовывоз» на Контур.Маркет Кассе
- Описание
- Способ выдачи заказа. Рядом отобразится время выдачи, если это значение передано агрегатором.
- Источник
- Официальная документация
Почему возникает эта ошибка
- Агрегатор доставки (например, Яндекс.Еда или Купер) не передал параметр времени выдачи по API при формировании заказа.
- Произошел кратковременный сбой интеграции между серверами агрегатора и системой Контур.
- Заказ был заведен сотрудником ресторана вручную без указания способа и времени выдачи.
- Наблюдается задержка синхронизации данных из-за нестабильного интернет-соединения на стороне заведения.
Как исправить
- Откройте планшет или официальное приложение агрегатора доставки, через который поступил заказ.
- Найдите проблемный заказ и посмотрите исходные данные: способ получения (самовывоз/курьер) и точное время выдачи.
- Откройте карточку этого заказа в вашей кассовой системе или интерфейсе Контур.
- Вручную заполните поле «Способ выдачи» и укажите время готовности, если система позволяет редактирование.
- Проверьте стабильность интернет-соединения на кассовом терминале или компьютере менеджера.
- Перезапустите кассовую программу или службу (модуль) интеграции с агрегаторами.
- Если время выдачи систематически не отображается для всех новых заказов, обратитесь в техническую поддержку агрегатора для проверки корректности работы их API.
Частые вопросы
Почему рядом со способом выдачи пустое поле вместо времени?
Это информационное сообщение означает, что агрегатор доставки не передал значение времени выдачи в систему при отправке заказа, либо произошел сбой на этапе обмена данными.
Можно ли начать готовить заказ, если время выдачи не прогрузилось?
Да, вам следует свериться с терминалом или приложением самого агрегатора доставки. Ориентируйтесь на время, указанное там, чтобы не нарушить сроки передачи заказа курьеру.
Помогает ли DocsInBox решить проблему с отображением данных от агрегаторов доставки?
Нет, DocsInBox не автоматизирует работу с B2C-заказами и агрегаторами доставки еды. Сервис специализируется исключительно на документообороте с госсистемами (ЕГАИС, Меркурий, Честный Знак) и ЭДО с поставщиками ресторана.
Похожие ошибки
- Время выдачи. Выставляется значение, полученное из агрегатора.Время выдачи. Выставляется значение, полученное из агрегатора.
- Источник. В этом столбце отображается название агрегатора, из которого получе…Источник. В этом столбце отображается название агрегатора, из которого получен заказ. Рядом с источником вы увидите номер, присвоенный заказу в системе агрегатора.
- Количество позиций в заказе и сумма. Здесь же отобразится состав заказа.Количество позиций в заказе и сумма. Здесь же отобразится состав заказа.
- Комментарий к заказу для кухни. Отобразится, если вы указали его при заполнен…Комментарий к заказу для кухни. Отобразится, если вы указали его при заполнении информации о заказе.
- Меню. Значок меню  находится справа от
- Номер. Генерируется для каждого заказа отдельно. На общем списке номер отобра…Номер. Генерируется для каждого заказа отдельно. На общем списке номер отображается слева от заказов.
Устали разбираться с ошибками вручную?
DocsInBox автоматизирует работу с Контур — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.
Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:35