Ошибка ККТ, весы, сканеры ШК, денежный ящик в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Физическое повреждение кабелей подключения или отсутствие питания устройства.
• Сбой или отсутствие актуальных драйверов для кассы, весов или сканера штрихкодов.
• Неверные настройки COM-портов или USB-подключений в кассовой программе.
• Аппаратная поломка оборудования (например, заклинивший замок денежного ящика или сгоревший датчик весов).
• Конфликт оборудования после обновления операционной системы на кассовом терминале.

Как исправить

1. 1
   Проверьте все физические подключения: кабели USB, COM-порты и провода питания оборудования.
2. 2
   Перезагрузите кассовый терминал и само подключенное оборудование (ККТ, весы).
3. 3
   Зайдите в настройки кассовой программы и убедитесь, что выбраны правильные модели устройств и порты.
4. 4
   Скачайте и установите последние версии драйверов с официального сайта производителя оборудования.
5. 5
   Проверьте работу сканера штрихкодов, отсканировав любой код в открытый текстовый блокнот.
6. 6
   Убедитесь, что денежный ящик не закрыт на механический ключ и его механизм не заклинило.
7. 7
   Попробуйте подключить неработающее устройство в другой USB-порт терминала.
8. 8
   Если проблема не решена, обратитесь к системному администратору или в сервисный центр для ремонта оборудования.

Частые вопросы