Ошибка Настройка подключения к кассам Штрих-М и Атол в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствуют или некорректно установлены драйверы кассового аппарата (ДТО Атол или драйвер Штрих-М).
• Касса физически не подключена к компьютеру, поврежден кабель (USB/COM) или отсутствует питание.
• Неправильно указаны настройки COM-порта или IP-адреса в параметрах подключения кассовой программы.
• Служба драйвера кассы заблокирована антивирусом, брандмауэром или у пользователя отсутствуют права администратора.
• Касса в данный момент занята другой программой (например, утилитой тестирования драйвера), что блокирует доступ для системы Контур.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение кассы к компьютеру (USB, COM или LAN) и убедитесь, что она включена в розетку.
2. 2
   Закройте все сторонние программы, которые могут использовать кассу (например, утилиты «Тест драйвера ККТ» или «Тест драйвера ФР»).
3. 3
   Скачайте и установите актуальную версию драйвера для вашей модели кассы с официального сайта производителя (Атол или Штрих-М).
4. 4
   Откройте «Диспетчер устройств» Windows и проверьте, определяется ли касса в разделе «Порты COM и LPT».
5. 5
   Запомните номер COM-порта, который операционная система присвоила подключенной кассе.
6. 6
   Откройте настройки оборудования в системе Контур и выберите вашу модель фискального регистратора.
7. 7
   Укажите правильный COM-порт и скорость обмена данными (чаще всего 115200 для Атол и 4800 или 115200 для Штрих-М).
8. 8
   Нажмите кнопку проверки связи, дождитесь успешного ответа от кассы и сохраните настройки.

Частые вопросы