Ошибка Оборудование, совместимое с Контур.Маркет Кассой в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Приобретено новое кассовое оборудование (сканер, фискальный регистратор, весы), которое не входит в официальный список поддерживаемых устройств Контур.Маркет.
• На фискальном регистраторе или смарт-терминале установлена устаревшая версия прошивки, не позволяющая установить корректную связь с кассовой программой.
• На рабочем месте кассира отсутствуют или некорректно установлены драйверы для подключаемой периферии.
• Неправильно настроены интерфейсы подключения (например, сканер штрихкодов работает в режиме клавиатуры, а для кассы требуется эмуляция COM-порта).

Как исправить

1. 1
   Откройте официальный сайт или справочную систему Контур.Маркет и найдите актуальный список совместимого оборудования.
2. 2
   Сверьте точную модель и модификацию вашего устройства (сканера, фискального регистратора, весов) с утвержденным списком.
3. 3
   Проверьте физическое подключение устройства к POS-терминалу или компьютеру (целостность кабелей, исправность USB-портов).
4. 4
   Скачайте и установите последние версии драйверов с официального сайта производителя вашего оборудования.
5. 5
   При необходимости обратитесь в ЦТО для обновления прошивки фискального регистратора до версии, рекомендованной разработчиками кассового ПО.
6. 6
   Зайдите в настройки программы Контур.Маркет Касса, выберите раздел оборудования и укажите правильные параметры подключения (номер COM-порта, скорость обмена данными).
7. 7
   Выполните тестовую печать чека или сканирование штрихкода для проверки наличия связи между устройством и программой.
8. 8
   Если устройство заявлено как совместимое, но подключить его не удается, обратитесь в техническую поддержку Контура для проведения удаленной диагностики.

Частые вопросы