Ошибка Ошибки и проблемы с соединением при разрешительном режиме в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствует или нестабильно работает интернет-соединение непосредственно на кассовом терминале.
• Произошел глобальный сбой на серверах Честного Знака (CDN-площадках), из-за чего касса не может получить ответ о статусе марки.
• Антивирус, брандмауэр или сетевые настройки ресторана блокируют доступ кассовой программы к серверам проверки Контура или Честного Знака.
• Используется устаревшая версия кассового ПО или модуля Контур, которая некорректно обращается к серверам разрешительного режима.

Как исправить

1. 1
   Проверьте наличие доступа в интернет на самом кассовом аппарате (например, попробуйте открыть любой сайт в браузере, если это смарт-терминал).
2. 2
   Перезагрузите кассовый терминал и сетевое оборудование (роутер, модем) в ресторане.
3. 3
   Убедитесь, что кассовая программа и модули Контура обновлены до последней версии, поддерживающей актуальные требования разрешительного режима.
4. 4
   Проверьте настройки антивируса и брандмауэра: добавьте адреса серверов Честного Знака и Контура в список исключений.
5. 5
   Зайдите на официальные ресурсы Честного Знака или Контура, чтобы проверить наличие массовых сбоев на стороне госсистемы.
6. 6
   Если связь временно отсутствует, а гостя нужно рассчитать, проведите продажу в офлайн-режиме (если это разрешено настройками кассы и текущим законодательством для вашей товарной группы).
7. 7
   Если интернет работает стабильно, а ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку вашего кассового ПО или Контура для диагностики логов.

Частые вопросы