Ошибка Отправка весовых товаров на весы CAS серии CL и LP в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствует сетевое подключение между компьютером и весами (поврежден кабель, сбой в локальной сети или роутере).
• В настройках системы Контур указан неверный IP-адрес или порт для подключения к оборудованию.
• В справочнике оборудования выбрана неправильная модель весов (например, перепутаны протоколы серий CL и LP).
• Превышен лимит памяти весов для хранения товаров (PLU) или в карточках товаров задан некорректный формат штрихкода для весовой продукции.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение весов к локальной сети или компьютеру (убедитесь, что патч-корд цел и плотно вставлен в разъемы).
2. 2
   Распечатайте системный чек на весах CAS (через меню настроек), чтобы узнать их текущий сетевой IP-адрес.
3. 3
   Откройте командную строку на компьютере кассира или товароведа и выполните команду ping с IP-адресом весов, чтобы проверить наличие связи.
4. 4
   Зайдите в настройки оборудования в системе Контур и сверьте IP-адрес, порт и выбранную модель весов с фактическими данными.
5. 5
   Проверьте карточки весовых товаров: убедитесь, что у них установлен признак весового товара и сгенерирован корректный штрихкод (обычно начинается с цифры 2).
6. 6
   При необходимости очистите память весов (PLU) от старых товаров, используя инструкцию к вашей модели CAS.
7. 7
   Перезагрузите весы и программу-агент Контура на компьютере, после чего запустите принудительную выгрузку товаров на весы.

Частые вопросы