Ошибка Отправка весовых товаров на весы «Масса-К» в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствует локальная сетевая связь между компьютером и весами (проблема с кабелем или роутером).
• В настройках системы указан неверный IP-адрес весов «Масса-К».
• Превышен лимит памяти весов или дублируются PLU-коды весовых товаров в справочнике.
• Служба обмена данными (агент связи) остановлена или заблокирована антивирусом на рабочем месте.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение весов к локальной сети (кабель Ethernet или настройки Wi-Fi).
2. 2
   Распечатайте системный чек на весах, чтобы узнать их текущий IP-адрес.
3. 3
   Сверьте IP-адрес на чеке с адресом, указанным в настройках оборудования в вашей учетной системе.
4. 4
   Убедитесь, что у всех отправляемых весовых товаров заполнены обязательные поля (наименование, цена, уникальный PLU-код).
5. 5
   Очистите память весов через системное меню оборудования, если база переполнена старыми позициями.
6. 6
   Временно отключите антивирус или брандмауэр на компьютере, чтобы исключить блокировку сетевых портов.
7. 7
   Перезапустите службу или программу-агент, отвечающую за синхронизацию с весами.
8. 8
   Повторите попытку выгрузки справочника товаров на весы.

Частые вопросы