Ошибка Отправка весовых товаров на весы «ШТРИХ-Принт» в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствие сетевого подключения между компьютером и весами (отошел кабель, изменился IP-адрес устройства).
• Дублирование кодов PLU (Price Look-Up) или некорректно заполненные карточки весовых товаров в товароучетной системе.
• Переполнение внутренней памяти весов «ШТРИХ-Принт», требующее предварительной очистки перед загрузкой нового справочника.
• Использование устаревших или некорректно настроенных драйверов торгового оборудования на рабочем месте.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение весов к электросети и локальной сети ресторана (Ethernet-кабель или Wi-Fi).
2. 2
   Узнайте IP-адрес весов через системное меню устройства и выполните команду ping с компьютера, чтобы убедиться в наличии связи.
3. 3
   Проверьте справочник товаров в системе Контур: убедитесь, что у всех весовых позиций указаны уникальные коды PLU, штрихкоды и актуальные цены.
4. 4
   С помощью утилиты «Тест драйвера» или через меню самих весов выполните полную очистку памяти устройства.
5. 5
   Перезагрузите весы и программу Контур на компьютере.
6. 6
   Выполните тестовую выгрузку одного или двух весовых товаров, чтобы проверить корректность передачи данных.
7. 7
   Если ошибка сохраняется, обновите драйверы оборудования «ШТРИХ-М» до последней версии.
8. 8
   При невозможности самостоятельного решения обратитесь к системному администратору или в техническую поддержку производителя весов.

Частые вопросы