Ошибка Платежи через СБП «Т-Банка» в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Временный технический сбой на стороне серверов Т-Банка или Системы быстрых платежей (НСПК).
• Отсутствие стабильного интернет-соединения на кассе или рабочем компьютере ресторана в момент транзакции.
• Некорректные настройки интеграции расчетного счета Т-Банка с учетными сервисами Контура.
• Блокировка операций по счету со стороны банка (превышение лимитов или ограничения по 115-ФЗ).

Как исправить

1. 1
   Проверьте наличие и стабильность интернет-соединения на устройстве, где инициируется платеж.
2. 2
   Убедитесь, что на расчетном счете нет установленных ограничений на переводы и прием платежей.
3. 3
   Зайдите в личный кабинет Т-Банка (бизнес) и проверьте наличие уведомлений о технических работах.
4. 4
   Попробуйте отменить зависший запрос и повторить операцию оплаты через СБП спустя 10-15 минут.
5. 5
   Проверьте настройки интеграции банка в личном кабинете Контура, при необходимости обновите токен или переподключите банк.
6. 6
   Предложите гостю или контрагенту альтернативный способ оплаты (наличные, банковская карта через терминал).
7. 7
   Если проблема сохраняется, обратитесь в техническую поддержку Т-Банка для проверки статуса шлюза СБП.
8. 8
   При отсутствии проблем на стороне банка, направьте запрос с логами операции в службу поддержки Контура.

Частые вопросы