Официальная карточка
- Код
- по комментарию для кухни,
- Система
- Контур
- Категория
- Экран «Доставка и самовывоз» на Контур.Маркет Кассе
- Описание
- по комментарию для кухни,
- Источник
- Официальная документация
Почему возникает эта ошибка
- В тексте комментария для кухни использованы недопустимые спецсимволы, эмодзи или нетипичная кодировка.
- Превышена максимально допустимая длина текстового поля для комментария, установленная в системе Контур.
- Произошел сбой синхронизации между кассовым терминалом и учетной системой при передаче данных заказа.
- Некорректно настроена карточка блюда или модификатора, из-за чего система неправильно обрабатывает привязанный текст.
Как исправить
- Откройте кассовый терминал или рабочее место официанта, на котором возникла ошибка.
- Найдите проблемный заказ или чек, который не удается провести или отправить на кухню.
- Перейдите в режим редактирования заказа и проверьте поле «Комментарий для кухни».
- Удалите из текста все спецсимволы, нестандартные знаки препинания и сократите его длину.
- Сохраните изменения и повторно отправьте заказ (встречку) на кухонный принтер или экран.
- Зайдите в бэк-офис системы Контур и проверьте настройки карточки проблемного блюда.
- Убедитесь, что параметры передачи комментариев и модификаторов настроены корректно.
- При повторении ошибки перезагрузите кассовый терминал и проверьте локальную сеть.
Частые вопросы
Что означает ошибка «по комментарию для кухни» в системе Контур?
Эта ошибка связана с внутренним процессом ресторана — передачей заказа от официанта на кухню. Она возникает, если касса или учетная система не может обработать текст комментария из-за недопустимых символов, превышения длины или сбоя синхронизации оборудования.
Помогает ли DocsInBox исправить или предотвратить эту ошибку?
Нет, DocsInBox не поможет с этой ошибкой. Сервис автоматизирует работу с госсистемами (ЕГАИС, Меркурий, Честный ЗНАК) и накладными (ЭДО), но не управляет кассовыми заказами, встречками и кухонными принтерами. Проблему нужно решать в настройках кассового ПО и Контура.
Как избежать появления этой ошибки в будущем?
Проведите инструктаж для линейного персонала (официантов и кассиров), чтобы они использовали только стандартные буквы и цифры при вводе комментариев, избегали слишком длинных текстов и не использовали системные символы.
Похожие ошибки
- Время выдачи. Выставляется значение, полученное из агрегатора.Время выдачи. Выставляется значение, полученное из агрегатора.
- Источник. В этом столбце отображается название агрегатора, из которого получе…Источник. В этом столбце отображается название агрегатора, из которого получен заказ. Рядом с источником вы увидите номер, присвоенный заказу в системе агрегатора.
- Количество позиций в заказе и сумма. Здесь же отобразится состав заказа.Количество позиций в заказе и сумма. Здесь же отобразится состав заказа.
- Комментарий к заказу для кухни. Отобразится, если вы указали его при заполнен…Комментарий к заказу для кухни. Отобразится, если вы указали его при заполнении информации о заказе.
- Меню. Значок меню  находится справа от
- Номер. Генерируется для каждого заказа отдельно. На общем списке номер отобра…Номер. Генерируется для каждого заказа отдельно. На общем списке номер отображается слева от заказов.
Устали разбираться с ошибками вручную?
DocsInBox автоматизирует работу с Контур — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.
Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:35