Ошибка по комментарию к доставке, в Контур: причины и решение

Официальная карточка

Код: по комментарию к доставке,
Система: Контур
Категория: Экран «Доставка и самовывоз» на Контур.Маркет Кассе
Описание: по комментарию к доставке,
Источник: Официальная документация

Почему возникает эта ошибка

Приемщик ресторана обнаружил расхождения (недовоз, брак) при доставке и указал это в текстовом комментарии, что привело к приостановке обработки документа в ЭДО.
Поставщик указал нестандартные условия или время доставки в поле комментария, которые не распознаются вашей учетной системой при автоматической загрузке.
Текст комментария содержит недопустимые спецсимволы или превышает лимит знаков, из-за чего нарушается синхронизация между Контуром и ресторанной программой.
Возникло смысловое противоречие между фактическими данными в накладной и уточняющим комментарием экспедитора или менеджера поставщика.

Как исправить

Авторизуйтесь в личном кабинете системы Контур (Диадок или EDI) с помощью вашей электронной подписи (ЭЦП).
Найдите проблемный входящий документ со статусом ошибки или запросом на уточнение.
Откройте карточку документа и внимательно прочитайте текст в поле «Комментарий к доставке», чтобы понять суть проблемы.
Сверьте электронную накладную с фактическим приходом товара на склад и бумажными сопроводительными документами.
Свяжитесь с бухгалтерией или менеджером поставщика для согласования дальнейших действий по этому документу.
Если в поставке действительно есть расхождения, запросите у поставщика корректировочный документ (УКД) или исправленную накладную (ИСФ).
Если проблема чисто техническая (из-за спецсимволов в комментарии), попросите поставщика аннулировать текущий документ и отправить его заново без лишнего текста в служебных полях.

Как избежать этой ошибки с DocsInBox

С DocsInBox процесс приемки накладных и фиксации расхождений полностью стандартизирован. Сервис позволяет принимать товар с телефона прямо на складе: если привезли не всё или есть брак, вы просто корректируете количество в удобном интерфейсе. Система сама формирует нужные статусы и акты для поставщика, исключая необходимость писать ручные комментарии, которые часто приводят к техническим сбоям в ЭДО.

Кроме того, благодаря готовой интеграции с учетными системами (например, iiko), все накладные загружаются корректно и без ошибок парсинга текстовых полей. Если же поставщик пришлет документ с нестандартным комментарием, единое окно DocsInBox корректно обработает его, а техподдержка, включенная в тариф, поможет быстро разобраться с любым проблемным документом.

Частые вопросы

Что значит ошибка «по комментарию к доставке» в системе Контур?

Обычно это означает, что электронный документ завис в обработке, отклонен или требует внимания из-за расхождений, зафиксированных одной из сторон в текстовом поле комментария при отправке или приемке товара.

Помогает ли DocsInBox избежать ошибок, связанных с комментариями к доставке?

Да, помогает. В DocsInBox приемка и оформление расхождений делаются в пару кликов с телефона. Это избавляет от необходимости использовать свободные текстовые комментарии для общения с поставщиком в ЭДО, что сводит к нулю риск технических ошибок при синхронизации с учетной системой.

Нужно ли аннулировать накладную, если поставщик написал ошибочный комментарий?

Если ошибка в комментарии не влияет на суммы, налоги и номенклатуру, а документ успешно загрузился в учетную систему, его можно принять. Но если из-за нестандартного комментария документ не проводится, лучше запросить у поставщика перевыставление накладной.

Устали разбираться с ошибками вручную?

DocsInBox автоматизирует работу с Контур — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.

Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:35

Ошибка по комментарию к доставке, в Контур: что это и как исправить