Ошибка по номеру на кассе, в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Товар не был корректно принят по электронному документообороту (ЭДО) и не числится на виртуальном балансе заведения.
• Отсутствует или сбилась связка (мэппинг) между номенклатурой поставщика и карточкой товара в кассовой системе.
• Кассовое программное обеспечение не синхронизировано с товароучетной системой, поэтому новые позиции или штрихкоды не найдены.
• Кассир вводит некорректный внутренний номер (артикул) товара или сканирует поврежденный код маркировки.

Как исправить

1. 1
   Внимательно проверьте корректность вводимого номера товара или отсканируйте штрихкод/код маркировки повторно.
2. 2
   Авторизуйтесь в товароучетной системе (бэк-офисе) и убедитесь, что карточка с таким номером существует и активна.
3. 3
   Проверьте статус входящей электронной накладной (УПД) на этот товар — она должна быть подписана и проведена.
4. 4
   Убедитесь, что выполнено сопоставление номенклатуры поставщика с вашей внутренней базой товаров.
5. 5
   Запустите принудительную ручную синхронизацию справочников между бэк-офисом и кассовым терминалом.
6. 6
   Для алкоголя или маркированных товаров (вода, молочная продукция) проверьте статус марки в личном кабинете ЕГАИС или Честного знака.
7. 7
   Перезагрузите кассовую программу или сам терминал, чтобы применить последние обновления справочника товаров.

Частые вопросы