Ошибка Подключение эквайринга Сбера по USB к кассам Android в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Неисправен или физически поврежден USB-кабель, соединяющий терминал Сбербанка и кассовый аппарат.
• Отсутствуют или некорректно установлены драйверы для работы банковского терминала в кассовой программе на Android.
• Неправильно настроены параметры связи (выбран неверный порт или протокол) в настройках оборудования системы Контур.
• Сбой в программном обеспечении самого эквайрингового терминала или устаревшая версия его прошивки.
• Недостаток питания по USB-порту на кассовом аппарате, из-за чего терминал не может установить стабильное соединение.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение: отсоедините и заново плотно вставьте USB-кабель в терминал и кассу. При наличии видимых повреждений замените кабель.
2. 2
   Выполните полную перезагрузку оборудования: сначала выключите и включите кассовый аппарат на Android, затем перезагрузите банковский терминал.
3. 3
   Зайдите в настройки кассового приложения Контур, перейдите в раздел управления оборудованием (эквайринг/банковские терминалы).
4. 4
   Убедитесь, что в качестве банка-эквайера выбран Сбербанк, а тип подключения указан как USB.
5. 5
   Удалите текущее подключение терминала в настройках кассы и добавьте его заново, следуя подсказкам системы.
6. 6
   Распечатайте тестовый чек (например, сверку итогов) через системное меню самого банковского терминала, чтобы проверить его базовую работоспособность.
7. 7
   Если касса по-прежнему не видит устройство, обратитесь в техническую поддержку Сбербанка для удаленного обновления прошивки терминала под работу с Android-кассами.
8. 8
   При подозрении на нехватку питания порта попробуйте подключить терминал к кассе через USB-хаб с собственным внешним блоком питания.

Частые вопросы