Ошибка Подключение фискального принтера чеков в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствует физическое подключение фискального регистратора (отошел USB-кабель, сетевой провод или кабель питания).
• Слетели, устарели или некорректно установлены драйверы контрольно-кассовой техники (ККТ) на кассовом терминале.
• Произошел конфликт COM-портов, когда другая программа или фоновая служба заняла порт, необходимый для связи с принтером.
• Изменился IP-адрес сетевого фискального принтера (например, после перезагрузки роутера), из-за чего система потеряла с ним связь.
• Возникла аппаратная неисправность самой кассы (замятие бумаги, открыта крышка, внутренняя ошибка фискального накопителя).

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение: убедитесь, что кабель питания включен в розетку, а интерфейсный кабель (USB, COM или Ethernet) плотно вставлен в кассу и компьютер.
2. 2
   Убедитесь, что в принтере есть чековая лента, крышка плотно закрыта до щелчка, а на корпусе не горят индикаторы ошибки.
3. 3
   Перезагрузите фискальный принтер (выключите и включите с помощью кнопки питания) и сам кассовый компьютер.
4. 4
   Откройте «Диспетчер устройств» на компьютере и проверьте, отображается ли касса в разделе «Порты (COM и LPT)» без предупреждающих знаков.
5. 5
   Запустите утилиту драйвера вашей ККТ (например, тест драйвера Атол или Штрих-М) и выполните поиск оборудования, чтобы проверить наличие связи на уровне системы.
6. 6
   Закройте все сторонние программы и утилиты, которые могут занимать COM-порт, и проверьте связь с кассой в настройках системы.
7. 7
   Если связь не восстановилась, скачайте актуальную версию драйвера ККТ с сайта производителя и выполните переустановку.
8. 8
   Если проблема сохраняется, обратитесь в ваш центр технического обслуживания (ЦТО) для диагностики возможной аппаратной поломки.

Частые вопросы