Ошибка Подключение и настройка принтера чеков в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствует физическое подключение принтера чеков к компьютеру или кассовому терминалу (отошел кабель USB или питания).
• На рабочем месте не установлены или устарели драйверы для используемой модели принтера.
• В настройках программы Контур указан неверный COM-порт или тип подключения.
• Произошел конфликт оборудования: порт принтера занят другой программой или кассовым приложением.
• Принтер чеков (или фискальный регистратор) не настроен на работу с текущей операционной системой после ее обновления.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение принтера: убедитесь, что кабели питания и интерфейса (USB, Ethernet, COM) надежно вставлены, а сам принтер включен.
2. 2
   Откройте «Диспетчер устройств» на компьютере и убедитесь, что принтер отображается в списке без предупреждающих знаков (желтых треугольников).
3. 3
   При необходимости скачайте актуальный драйвер с официального сайта производителя принтера и установите его.
4. 4
   Зайдите в настройки оборудования в вашей системе Контур.
5. 5
   В разделе «Принтеры чеков» или «Кассы» выберите вашу модель устройства из выпадающего списка.
6. 6
   Укажите правильный порт подключения (например, COM3 или USB), который был присвоен устройству в системе.
7. 7
   Нажмите кнопку «Проверка связи» или «Печать тестового чека», чтобы убедиться в корректности настроек.
8. 8
   Если чек не распечатался, перезагрузите компьютер и принтер, после чего повторите попытку тестовой печати.

Частые вопросы