Ошибка Подключение терминала Castles в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствует физическое подключение терминала к сети (проблемы с кабелем, Wi-Fi или неисправна SIM-карта).
• Неверно указаны сетевые настройки в кассовой программе Контур (неправильный IP-адрес или COM-порт).
• Блокировка соединения со стороны роутера или провайдера (закрыты порты, необходимые для связи с банком).
• На терминале Castles установлено устаревшее программное обеспечение, несовместимое с текущей версией кассового ПО.

Как исправить

1. 1
   Проверьте, включен ли терминал в розетку и надежно ли подключены все интерфейсные кабели.
2. 2
   Убедитесь, что терминал имеет стабильный доступ в интернет (проверьте значок сети на экране устройства).
3. 3
   Распечатайте диагностический чек с терминала (через системное меню), чтобы узнать его текущий IP-адрес.
4. 4
   Зайдите в настройки оборудования в вашей кассовой программе Контур.
5. 5
   В разделе банковских терминалов выберите модель Castles и введите актуальный IP-адрес из чека (или укажите нужный COM-порт при USB-подключении).
6. 6
   Нажмите кнопку проверки связи с терминалом в интерфейсе программы.
7. 7
   Если связь не установлена, перезагрузите кассовый компьютер и сам терминал, после чего повторите проверку.

Частые вопросы