Ошибка Подключение терминала Inpas к кассе Нева‑01‑Ф по USB в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Поврежден или неисправен USB-кабель, соединяющий банковский терминал и кассу.
• На кассе Нева-01-Ф не установлены или некорректно работают драйверы для оборудования Inpas.
• Неправильно выбраны настройки порта (COM/USB) в интерфейсе кассовой программы.
• Программное обеспечение терминала Inpas или самой кассы устарело и требует обновления.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение: убедитесь, что USB-кабель плотно вставлен в разъемы терминала и кассы.
2. 2
   Попробуйте заменить USB-кабель на заведомо рабочий или подключить его в другой свободный USB-порт на кассе.
3. 3
   Перезагрузите оба устройства: сначала выключите кассу Нева-01-Ф, затем терминал Inpas, и включите их заново.
4. 4
   Зайдите в настройки кассовой программы и проверьте, выбран ли правильный протокол работы с банковским терминалом (Inpas).
5. 5
   Убедитесь, что в настройках оборудования указан верный тип подключения (USB) и корректный виртуальный COM-порт.
6. 6
   Распечатайте чек диагностики на терминале Inpas, чтобы убедиться в наличии связи с банком.
7. 7
   Если связь не восстановилась, обратитесь в техническую поддержку банка-эквайера или сервисный центр для перенастройки оборудования.

Частые вопросы