Ошибка Прикассовые весы при продаже для касс на Windows в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствует или поврежден кабель подключения весов к кассовому компьютеру.
• Слетели или устарели драйверы торгового оборудования в операционной системе Windows.
• Неверно указан COM-порт или сетевой адрес весов в настройках кассовой программы Контур.
• Произошел сбой после автоматического обновления Windows, заблокировавший работу USB или COM-портов.
• Весы находятся в неисправном физическом состоянии или не откалиброваны.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение весов к кассовому компьютеру: плотно ли вставлен интерфейсный кабель и включены ли весы в розетку.
2. 2
   Перезагрузите кассовый компьютер на базе Windows и сами прикассовые весы.
3. 3
   Зайдите в «Диспетчер устройств» Windows и убедитесь, что весы отображаются в разделе «Порты (COM и LPT)» без желтых восклицательных знаков.
4. 4
   Если устройство не распознано или выдает ошибку, скачайте и установите актуальные драйверы с официального сайта производителя ваших весов.
5. 5
   Откройте настройки кассовой программы Контур и перейдите в раздел подключения торгового оборудования.
6. 6
   Убедитесь, что выбрана правильная модель весов и корректный COM-порт, после чего нажмите кнопку проверки связи.
7. 7
   Положите тестовый товар на платформу весов и убедитесь, что вес корректно передается в интерфейс кассы.
8. 8
   Если проблема сохраняется, обратитесь к техническим специалистам вашего центра технического обслуживания (ЦТО).

Частые вопросы