Ошибка Проверка работы кассового агента при ошибках связи с кассами Штрих-М и Атол в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Физическое отключение кассового аппарата (поврежден или отсоединен USB/COM-кабель).
• Касса выключена, находится в состоянии ошибки или в ней закончилась чековая лента.
• Сбой в работе драйверов торгового оборудования (драйвер Атол или Штрих-М завис или требует обновления).
• Конфликт портов: другая программа (например, локальная кассовая программа) заняла COM-порт, необходимый для связи.
• Сетевые проблемы, если касса подключена по локальной сети (изменился IP-адрес или нет связи с роутером).

Как исправить

1. 1
   Проверьте, включена ли касса в розетку и горит ли индикатор питания.
2. 2
   Убедитесь, что интерфейсный кабель (USB, COM или Ethernet) плотно подключен к кассе и компьютеру.
3. 3
   Перезагрузите кассовый аппарат, выключив его кнопкой питания на 10-15 секунд и включив снова.
4. 4
   Проверьте наличие чековой ленты и отсутствие замятий бумаги (закройте крышку до щелчка).
5. 5
   Закройте все сторонние программы на компьютере, которые могут занимать порт кассы.
6. 6
   Перезагрузите компьютер, на котором установлен кассовый агент Контура.
7. 7
   Откройте утилиту тестирования драйвера (от Атол или Штрих-М) и выполните проверку связи с устройством.
8. 8
   Если связь в драйвере есть, перезапустите службу кассового агента Контура и повторите операцию.

Частые вопросы