Ошибка Работа с чеками в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствие интернет-соединения между онлайн-кассой ресторана и серверами оператора фискальных данных (Контур.ОФД).
• Истечение срока действия фискального накопителя (ФН) или переполнение его внутренней памяти.
• Сбой в настройках кассового программного обеспечения при формировании фискальных документов.
• Временные технические неполадки или регламентные работы на стороне серверов системы Контур.

Как исправить

1. 1
   Проверьте наличие стабильного интернет-соединения на кассовом терминале (попробуйте открыть любую веб-страницу или пропинговать сервер).
2. 2
   Перезагрузите кассовый аппарат и сетевое оборудование (роутер, коммутатор).
3. 3
   Распечатайте X-отчет или проверьте статус кассы, чтобы убедиться, что срок действия фискального накопителя не истек.
4. 4
   Проверьте в кассовой программе количество неотправленных фискальных документов.
5. 5
   Зайдите в личный кабинет Контур.ОФД и проверьте статус подключения проблемной кассы.
6. 6
   Выполните принудительную отправку зависших чеков через сервисное меню онлайн-кассы.
7. 7
   Если чеки по-прежнему не уходят, обратитесь в техническую поддержку Контур или к инженеру, обслуживающему вашу ККТ.

Частые вопросы