Ошибка Работа с кассой в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствие стабильного интернет-соединения между кассовым аппаратом и ОФД (оператором фискальных данных).
• Аппаратная неисправность фискального накопителя (ФН) или самой онлайн-кассы.
• Истечение срока действия фискального накопителя или ключа электронной подписи.
• Программный сбой в кассовом приложении или использование устаревшей прошивки, не поддерживающей актуальные форматы фискальных документов.
• Нарушение кассовой дисциплины, например, превышение лимита в 24 часа для открытой кассовой смены.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение онлайн-кассы к интернету (кабель, Wi-Fi роутер или баланс SIM-карты).
2. 2
   Выполните перезагрузку кассового аппарата и сетевого оборудования.
3. 3
   Сформируйте на кассе отчет о текущем состоянии расчетов, чтобы узнать количество непереданных в ОФД чеков.
4. 4
   Проверьте срок действия вашего фискального накопителя через личный кабинет ОФД или налоговой.
5. 5
   Если кассовая смена длится более 24 часов, принудительно закройте ее (снимите Z-отчет) и откройте новую.
6. 6
   Проверьте наличие обновлений для вашего кассового программного обеспечения и при необходимости установите их.
7. 7
   Если проблема не решается программными методами, обратитесь в центр технического обслуживания (ЦТО) для диагностики оборудования.

Частые вопросы