Ошибка Расхождения сумм по кассе и ККТ в конце смены в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Ошибки кассира при расчетах с гостями: неправильно выдана сдача, неверно пересчитаны наличные или забыт пробитый чек.
• Рассинхронизация оплат: безналичный платеж успешно прошел по банковскому терминалу, но чек не был фискализирован в кассовой программе из-за сбоя.
• Технический сбой фискального регистратора (ККТ) из-за кратковременного отключения электричества или потери связи в момент печати чека.
• Некорректное оформление возврата: деньги были возвращены гостю из денежного ящика, но операция «возврат прихода» не проведена по ККТ.

Как исправить

1. 1
   Снимите промежуточный X-отчет (отчет без гашения) на ККТ для фиксации текущих данных по фискальной памяти.
2. 2
   Внимательно пересчитайте фактические наличные средства в денежном ящике кассы.
3. 3
   Сделайте сверку итогов на банковском терминале и сравните сумму безналичных оплат с данными X-отчета.
4. 4
   Проанализируйте все операции за смену в кассовой программе (например, в iiko), чтобы найти конкретный проблемный чек или заказ.
5. 5
   Если обнаружена непробитая сумма или лишний чек, сформируйте чек коррекции на ККТ с указанием причины расхождения.
6. 6
   При выявлении излишков или недостачи наличных возьмите с ответственного кассира объяснительную записку.
7. 7
   Сформируйте акт о расхождении наличных денежных средств для внутреннего учета и бухгалтерии.
8. 8
   После внесения всех корректировок и выравнивания сумм закройте смену и снимите Z-отчет (отчет с гашением).

Частые вопросы