Ошибка Терминалы эквайринга в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Потеря связи между кассовой программой и банковским терминалом (отходит кабель или нестабильное Wi-Fi соединение).
• Сбой на стороне банка-эквайера (проведение технических работ или временное отсутствие связи с сервером банка).
• Некорректные настройки интеграции терминала эквайринга в кассовом ПО Контур.
• Устаревшая версия прошивки самого банковского терминала или программного обеспечения кассы.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение терминала к кассе (целостность USB-кабеля, сетевого провода или стабильность беспроводной сети).
2. 2
   Перезагрузите банковский терминал и кассовый аппарат, отключив их от питания на 10-15 секунд.
3. 3
   Выполните операцию «Сверка итогов» на терминале эквайринга, чтобы проверить наличие связи с банком.
4. 4
   Зайдите в настройки оборудования в кассовой программе Контур и убедитесь, что выбран правильный COM-порт и тип подключенного терминала.
5. 5
   Если связь не восстановилась, позвоните в службу технической поддержки вашего банка-эквайера для проверки статуса устройства на их стороне.
6. 6
   При необходимости запросите у специалистов банка удаленное обновление прошивки для вашего терминала.
7. 7
   Если банк подтверждает полную исправность оборудования со своей стороны, обратитесь в техническую поддержку Контура для диагностики работы кассового приложения.

Частые вопросы