Ошибка Установка и настройка драйвера для ККТ «Штрих-М» (Retail 01‑Ф, 02‑Ф, On‑line) в Контур: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Приобретена новая онлайн-касса «Штрих-М» (Retail 01-Ф, 02-Ф), требующая первичной установки драйверов для связи с компьютером и кассовой программой.
• Произошел сбой операционной системы или крупное обновление Windows, из-за чего слетели настройки виртуальных COM-портов.
• Используется устаревшая версия драйвера ККТ, которая конфликтует с текущей версией товароучетной системы или сервиса Контур.
• Кассовый аппарат был физически отключен и переподключен в другой USB-разъем, что привело к потере связи с установленным драйвером.

Как исправить

1. 1
   Отключите кассовый аппарат от компьютера (вытащите USB-кабель).
2. 2
   Скачайте актуальную версию программы «Тест драйвера ФР» с официального сайта компании «Штрих-М» в разделе поддержки.
3. 3
   Запустите скачанный установочный файл от имени администратора и выполните установку, соглашаясь со стандартными параметрами.
4. 4
   Подключите кассу к компьютеру через USB-кабель и включите питание устройства.
5. 5
   Откройте «Диспетчер устройств» Windows, разверните ветку «Порты (COM и LPT)» и найдите появившийся виртуальный порт (VCOM), запомнив его номер.
6. 6
   Запустите установленный «Тест драйвера ФР», перейдите в «Настройка свойств» и выберите номер COM-порта из предыдущего шага.
7. 7
   Нажмите «Проверка связи» — если настройка верна, в информационной строке отобразится модель вашей кассы и ее заводской номер.
8. 8
   Сохраните настройки и укажите этот же COM-порт в настройках вашей кассовой программы или приложения Контур.

Частые вопросы