Официальная карточка
- Код
- Делать возврат чеков.
- Система
- Quick Resto
- Категория
- В приложении Quick Resto можно:
- Описание
- Делать возврат чеков.
- Источник
- Официальная документация
Почему возникает эта ошибка
- Гость отказался от блюда или попросил вернуть деньги за оплаченный заказ.
- Кассир ошибочно пробил чек (указал неверную сумму, состав заказа или выбрал неправильный тип оплаты).
- У текущего сотрудника (официанта или кассира) отсутствуют права доступа в Quick Resto на проведение операции возврата.
- Произошел технический сбой при оплате по банковскому терминалу, требующий отмены фискального чека.
Как исправить
- Авторизуйтесь на кассовом терминале под ПИН-кодом управляющего или менеджера, обладающего правами на возврат.
- Перейдите в раздел закрытых заказов или историю чеков за текущую кассовую смену.
- Найдите ошибочный чек по времени закрытия, сумме или номеру заказа.
- Нажмите на чек и выберите опцию «Возврат» в меню кассовой системы.
- Укажите причину возврата, если система запрашивает данную информацию для отчетности.
- Проведите отмену операции на банковском терминале (при безналичной оплате) или выдайте гостю наличные из денежного ящика.
- Распечатайте фискальный чек возврата прихода и сохраните его для передачи в бухгалтерию вместе с объяснительной.
Частые вопросы
Почему система выдает ошибку при попытке сделать возврат чека?
Чаще всего это связано с настройками ролей в бэк-офисе Quick Resto. Линейный персонал обычно не имеет прав на эту операцию, поэтому требуется подтверждение менеджера с соответствующим уровнем доступа.
Как оформить возврат, если кассовая смена уже закрыта?
Вам потребуется найти нужный чек в архиве прошлых смен. Возврат оформляется как «Возврат прихода», при этом бухгалтерии может потребоваться письменное заявление от гостя на возврат денежных средств.
Помогает ли DocsInBox предотвратить ошибки при возврате чеков гостям?
Нет, DocsInBox не участвует в кассовых операциях и не управляет фискальными чеками. Сервис автоматизирует работу с накладными и госсистемами (ЕГАИС, Меркурий, Честный знак), а возвраты гостям делаются напрямую в кассовой системе ресторана.
Похожие ошибки
- Вносить наличные в кассу и проводить инкассацию.Вносить наличные в кассу и проводить инкассацию.
- Настраивать печать чеков и отчетов.Настраивать печать чеков и отчетов.
- Оплачивать заказ наличными, банковской картой или собственными типами оплат.Оплачивать заказ наличными, банковской картой или собственными типами оплат.
- Подключать к кассовому терминалу другие устройства (фискальные регистраторы,…Подключать к кассовому терминалу другие устройства (фискальные регистраторы, чековые принтеры, сканеры штрих-кодов, экраны повара и т. д.).
- Работать с бонусными программами – начислять гостям бонусы и оплачивать ими з…Работать с бонусными программами – начислять гостям бонусы и оплачивать ими заказ.
- Регистрировать гостей в CRM-системе.Регистрировать гостей в CRM-системе.
Устали разбираться с ошибками вручную?
DocsInBox автоматизирует работу с Quick Resto — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.
Данные синхронизированы 25.05.2026, 18:21