Ошибка Работать с бонусными программами – начислять гостям бонусы и оплачивать ими з… в Quick Resto: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствие стабильного интернет-соединения на кассовом терминале, из-за чего данные о гостях и бонусах не синхронизируются с облаком.
• Некорректные настройки бонусной программы в бэк-офисе (например, истек срок действия акции, неверно указан процент начисления или лимит списания).
• Ошибка кассира: гость не был идентифицирован (не отсканирована карта лояльности или не введен номер телефона) до момента закрытия чека.
• Попытка оплатить бонусами позиции-исключения, на которые по правилам заведения скидки и бонусы не распространяются (например, акционный алкоголь или табак).

Как исправить

1. 1
   Проверьте наличие стабильного интернет-соединения на кассовом терминале Quick Resto.
2. 2
   Повторно идентифицируйте гостя до закрытия заказа, попросив его продиктовать номер телефона или отсканировав карту лояльности.
3. 3
   Проверьте текущий баланс бонусных баллов в карточке гостя прямо на экране терминала.
4. 4
   Убедитесь, что в заказе нет позиций, на которые правилами заведения запрещено списывать бонусы.
5. 5
   Если баллы не списываются или не начисляются системно, авторизуйтесь в бэк-офисе и проверьте активность и настройки текущей бонусной программы.
6. 6
   Если чек уже был ошибочно закрыт без учета бонусов, оформите возврат по чеку и пробейте заказ заново с применением карты лояльности гостя.
7. 7
   При зависании модуля лояльности перезагрузите кассовое приложение или обратитесь в техническую поддержку вашей POS-системы.

Частые вопросы