Ошибка Печатать чеки на кухню, пречеки и чеки курьеру. в Quick Resto: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Физическая проблема с принтером: закончилась чековая лента, произошло замятие бумаги, открыта крышка или устройство выключено из сети.
• Сбой локальной сети: обрыв LAN-кабеля, смена IP-адреса принтера роутером или отключение кассового терминала от рабочей Wi-Fi сети.
• Некорректные настройки маршрутизации печати в бэк-офисе Quick Resto (новые блюда не привязаны к нужному цеху или принтеру).
• Программный сбой на кассовом терминале, из-за которого локальная очередь печати зависла или не отправляется на устройство.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое состояние всех принтеров: убедитесь, что они включены, индикаторы ошибок (Error) не мигают, а чековая лента заправлена корректно.
2. 2
   Проверьте сетевое подключение: осмотрите кабели и убедитесь, что кассовый планшет или терминал подключен к той же локальной сети, что и принтеры.
3. 3
   Распечатайте диагностический чек с настройками самого принтера (обычно зажатием кнопки Feed при включении), чтобы узнать его текущий IP-адрес.
4. 4
   Зайдите в настройки оборудования на кассовом терминале Quick Resto и сверьте IP-адрес принтера с тем, что указан на диагностическом чеке. При необходимости обновите IP-адрес в приложении.
5. 5
   Откройте бэк-офис Quick Resto и проверьте настройки маршрутизации печати: убедитесь, что места приготовления (кухня, бар) правильно привязаны к соответствующим принтерам.
6. 6
   Перезагрузите кассовый терминал, роутер и сами принтеры, чтобы сбросить зависшую очередь печати и обновить сетевые подключения.
7. 7
   Создайте тестовый заказ и отправьте бегунок на кухню, а также распечатайте пречек для проверки полного восстановления работоспособности.

Частые вопросы