HELP
Узнать про Docsinbox

Ошибка 3 в R-Keeper: что это и как исправить

Официальная карточка

Код
3
Система
R-Keeper
Категория
Общие ошибки [](
Описание
WS — Authentication failed. User temparary blocked — Пользователь временно заблокирован (на 5 минут) в связи с многократными попытками авторизации (3 и более за 5 минут). Необходимо подождать 5 минут до слелующей попытки авторизации. Клиенткий сервис должен сохранять сессию для всех потоков своих запросов, она может длиться несколько часов. Фактически нужно сохранять сессию до получения ошибки 2, потом повторно авторизоваться и передать всем дочерним процессам новую сессию.

Почему возникает эта ошибка

  • Сотрудник ресторана несколько раз подряд ввел неверный пароль при попытке входа в систему.
  • Сторонняя программа или интеграция (например, сервис доставки или аналитики) пытается подключиться к R-Keeper с неверными учетными данными.
  • Некорректная настройка клиентского приложения, которое не сохраняет активную сессию и запрашивает новую авторизацию при каждом действии (более 3 раз за 5 минут).
  • Сбой в сети, из-за которого внешняя программа теряет связь и постоянно пытается переподключиться, исчерпывая лимит попыток авторизации.

Как исправить

  1. Прекратите любые попытки входа в систему и подождите ровно 5 минут для автоматической разблокировки учетной записи.
  2. Проверьте правильность логина и пароля пользователя (убедитесь, что не включен Caps Lock и выбрана верная языковая раскладка).
  3. Если ошибка возникает при работе стороннего приложения (интеграции), временно остановите эту службу, чтобы прекратить отправку ошибочных запросов.
  4. Обновите учетные данные в настройках программы-интегратора, если пароль недавно менялся в самом R-Keeper.
  5. Обратитесь к разработчикам клиентского сервиса, вызывающего ошибку, с требованием настроить корректное сохранение сессии (до получения ошибки 2).
  6. После истечения 5 минут выполните тестовый вход в систему вручную, чтобы убедиться в снятии блокировки.
  7. Если блокировки продолжаются без участия персонала, проверьте логи сервера R-Keeper для выявления IP-адреса или службы, генерирующей частые запросы.

Частые вопросы

Почему учетная запись была заблокирована?

Система безопасности R-Keeper временно блокирует пользователя на 5 минут, если зафиксировано 3 и более неудачных или избыточных попыток авторизации за это время.

Помогает ли DocsInBox предотвратить ошибку авторизации (Код 3) в R-Keeper?

Нет, данная ошибка связана с внутренними механизмами безопасности R-Keeper или некорректной работой сторонних приложений, которые не умеют сохранять сессию. Это инфраструктурная ошибка, на которую DocsInBox не влияет.

Можно ли снять блокировку быстрее, чем за 5 минут?

Нет, блокировка снимается автоматически строго по истечении 5 минут. Любые попытки входа до истечения этого времени могут привести к продлению таймера блокировки.

Похожие ошибки

  • 0WS — OK — Нет ошибки
  • 1WS — Internal error — Внутренняя необработанная ошибка
  • 10WS — License. Suspicious operation. — Возвращается агенту в случае, если он работает только с SH, и в лицензии не содержатся данные об ИНН и КПП.
  • 100UcsApp — UCS.Internal error — RK Кассовый сервер недоступен (XMLAPI)
  • 102UcsApp — UCS.Internal error — SH недоступен
  • 103UcsApp — UCS.Internal error — GPX недоступен

Устали разбираться с ошибками вручную?

DocsInBox автоматизирует работу с R-Keeper — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.

Данные синхронизированы 28.06.2026, 00:05