HELP
Узнать про Docsinbox

Ошибка 4 в R-Keeper: что это и как исправить

Официальная карточка

Код
4
Система
R-Keeper
Категория
Общие ошибки [](
Описание
Про min.max-count: если оба значения указаны, то это группы клонированных радио-батонов (имена групп будут автоматически пронумерованы, например, Соус 1, Соус 2), причем если min != max, то в N=max-min групп добавится вариант «Не выбрано»

Почему возникает эта ошибка

  • Многократный ввод неверного пароля при попытке авторизации пользователя или интеграционного сервиса.
  • Истечение срока действия учетной записи сотрудника или технического пользователя в системе R-Keeper.
  • Ручная блокировка пользователя администратором ресторана или службой безопасности.
  • Задолженность по оплате лицензии или технической поддержки, из-за чего доступ был ограничен централизованно.

Как исправить

  1. Свяжитесь с системным администратором вашего ресторана для проверки статуса учетной записи в менеджерской станции.
  2. Если внутренний администратор не может решить проблему, обратитесь в официальную службу технической поддержки R-Keeper (вашему дилеру).
  3. Сообщите специалисту поддержки код ошибки (4) и точный текст сообщения (WS — Authentication failed. User blocked).
  4. Убедитесь, что у ресторана нет финансовых задолженностей по оплате лицензий или услуг сопровождения.
  5. После снятия блокировки получите и сохраните новые учетные данные (логин и пароль).
  6. Обновите пароль во всех внешних системах и интеграциях, которые используют эту учетную запись для связи с R-Keeper.
  7. Проверьте работоспособность, выполнив тестовый вход в систему.

Частые вопросы

Почему учетная запись в R-Keeper внезапно заблокировалась?

Чаще всего это происходит из-за превышения лимита попыток ввода неверного пароля, окончания срока действия прав пользователя или принудительной блокировки со стороны дилера за неуплату.

Поможет ли DocsInBox избежать блокировки пользователя в R-Keeper?

Нет, DocsInBox не может предотвратить эту ошибку. Блокировка пользователя — это внутренняя настройка безопасности и лицензирования самой системы R-Keeper. Для решения проблемы необходимо обращаться к администратору или в поддержку R-Keeper.

Можно ли разблокировать пользователя самостоятельно через кассовый терминал?

Как правило, нет. Разблокировка требует доступа к административной панели R-Keeper (менеджерской станции) с правами суперадминистратора или прямого обращения к обслуживающему вас дилеру.

Похожие ошибки

  • 0WS — OK — Нет ошибки
  • 1Все значения . строки: ID, название, цена. Везде
  • 10WS — License. Suspicious operation. — Возвращается агенту в случае, если он работает только с SH, и в лицензии не содержатся данные об ИНН и КПП.
  • 100UcsApp — UCS.Internal error — RK Кассовый сервер недоступен (XMLAPI)
  • 102UcsApp — UCS.Internal error — SH недоступен
  • 103UcsApp — UCS.Internal error — GPX недоступен

Устали разбираться с ошибками вручную?

DocsInBox автоматизирует работу с R-Keeper — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.

Данные синхронизированы 31.05.2026, 00:14