Ошибка 7 в R-Keeper: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Установка службы агента (WhiteServer) на двух разных компьютерах с использованием одного и того же идентификатора (токена) ресторана.
• Клонирование виртуальной машины или жесткого диска с уже настроенным и запущенным агентом R-Keeper.
• Некорректный перезапуск службы, при котором старый процесс завис и удерживает соединение, а новый процесс пытается подключиться параллельно.
• Ошибочная настройка сети, из-за которой запросы от кассового сервера к облаку R-Keeper дублируются.

Как исправить

1. 1
   Определите, на каких компьютерах или серверах в ресторане установлен агент WhiteServer (обычно это кассовый сервер или ПК управляющего).
2. 2
   Откройте «Службы» (Services) Windows на подозреваемых ПК и найдите службу агента R-Keeper.
3. 3
   Остановите службу агента на всех дублирующих устройствах, оставив ее только на одном основном сервере.
4. 4
   Если проблема возникла после переноса системы на новый ПК, полностью удалите агента со старого устройства.
5. 5
   На основном сервере перезапустите службу агента (Остановить -> Запустить).
6. 6
   Проверьте логи агента в папке установки, чтобы убедиться, что подключение прошло успешно и ошибка конфликта исчезла.
7. 7
   Если после выполнения всех шагов ошибка сохраняется, обратитесь в техническую поддержку вашего дилера R-Keeper для принудительного сброса зависших сессий на стороне облака.

Частые вопросы