HELP
Узнать про Docsinbox

Ошибка 8 в R-Keeper: что это и как исправить

Официальная карточка

Код
8
Система
R-Keeper
Категория
Общие ошибки [](
Описание
WS — Timeout — Таймаут при выполнении запроса (не удалось выполнить запрос за отведённое время, по умолчанию 2 минуты). В случае появления такой ошибки, запрос можно повторить сразу же (в зависимости от конкретного сценария интеграции). В большинстве случаев не запущен агент в ресторане, не запущен кассовый сервер или у ресторана нет сети в данный момент.

Почему возникает эта ошибка

  • Отсутствует подключение к интернету в ресторане или наблюдаются сильные задержки в сети.
  • Не запущен или завис агент (служба) интеграции на сервере ресторана.
  • Остановлен или некорректно работает кассовый сервер R-Keeper.
  • Временные сбои на маршрутизаторе или блокировка сетевых запросов брандмауэром.

Как исправить

  1. Проверьте наличие стабильного доступа к интернету на компьютере или сервере, где установлен R-Keeper.
  2. Убедитесь, что кассовый сервер R-Keeper запущен и работает в штатном режиме.
  3. Откройте диспетчер служб Windows, найдите службу агента интеграции (WhiteServer Agent) и проверьте ее статус.
  4. Если служба остановлена или зависла, выполните ее принудительный перезапуск.
  5. Повторите отправку запроса в системе, так как сетевой сбой мог быть кратковременным.
  6. Проверьте настройки антивируса и брандмауэра — убедитесь, что они не блокируют исходящие запросы от служб R-Keeper.
  7. Если после перезапуска служб и проверки сети ошибка сохраняется, обратитесь к системному администратору или в поддержку вашего дилера R-Keeper для анализа логов.

Частые вопросы

Что означает ошибка таймаута (код 8) в R-Keeper?

Эта ошибка означает, что система не смогла выполнить запрос и получить ответ за отведенное время (по умолчанию 2 минуты). Чаще всего это происходит из-за отсутствия интернета, выключенного кассового сервера или остановленной службы агента.

Поможет ли DocsInBox предотвратить эту ошибку?

Нет, DocsInBox не может предотвратить данную ошибку. Она носит исключительно инфраструктурный характер и связана с проблемами локальной сети ресторана, выключенным оборудованием или остановленными службами самого R-Keeper.

Можно ли просто повторить запрос при появлении этой ошибки?

Да, официальная документация допускает немедленный повтор запроса. Если сбой был кратковременным (например, секундный обрыв связи), повторная попытка будет успешной. Если же выключен сервер, сначала потребуется устранить причину.

Похожие ошибки

  • 0WS — OK — Нет ошибки
  • 1Все значения . строки: ID, название, цена. Везде
  • 10WS — License. Suspicious operation. — Возвращается агенту в случае, если он работает только с SH, и в лицензии не содержатся данные об ИНН и КПП.
  • 100UcsApp — UCS.Internal error — RK Кассовый сервер недоступен (XMLAPI)
  • 102UcsApp — UCS.Internal error — SH недоступен
  • 103UcsApp — UCS.Internal error — GPX недоступен

Устали разбираться с ошибками вручную?

DocsInBox автоматизирует работу с R-Keeper — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.

Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:34