Ошибка 9 в R-Keeper: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Попытка загрузить или обновить слишком большой объем данных за один раз (например, огромную накладную с сотнями позиций или всё меню ресторана целиком).
• Накопление большого количества необработанных чеков или транзакций, которые система пытается передать единым пакетом.
• Технические ограничения на стороне базы данных R-Keeper, не позволяющие сохранить входящий пакет данных (колбэк) из-за превышения лимита на размер записи.
• Сбой в работе службы синхронизации (WhiteServer/WS), из-за которого формируются некорректно большие запросы.

Как исправить

1. 1
   Остановите и перезапустите службу обмена данными (WhiteServer) и основной сервер R-Keeper.
2. 2
   Определите, какое действие вызвало ошибку (например, попытка провести очень объемный документ или массовое обновление справочников).
3. 3
   Разбейте большой объем передаваемых данных на несколько меньших частей (например, проводите документы по одному, а не массово).
4. 4
   Очистите очередь зависших транзакций или логов обмена в системе, если они блокируют нормальную работу.
5. 5
   Проверьте настройки вашей базы данных (например, параметр Max Allowed Packet в SQL) на предмет ограничений размера пакета и при необходимости попросите сисадмина увеличить его.
6. 6
   Обратитесь к системному администратору или в техническую поддержку вашего дилера R-Keeper для детального анализа логов сервера.
7. 7
   Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия серверного ПО, так как в новых релизах могут быть оптимизированы механизмы обработки больших запросов.

Частые вопросы