Официальная карточка
- Код
- DLW-0000
- Система
- R-Keeper
- Категория
- Список ошибок интернет-заказов
- Описание
- Unknown error — Неизвестная ошибка, не обрабатываемая движком Интернет-заказов
- Источник
- Официальная документация
Почему возникает эта ошибка
- Сбой связи между кассовым сервером R-Keeper и модулем обработки интернет-заказов (например, White Server).
- Некорректные настройки меню, цен или модификаторов, которые выгружаются на сайт ресторана или в приложение доставки.
- Временные технические неполадки на стороне сервера агрегатора доставки или облачной инфраструктуры R-Keeper.
- Устаревшая версия кассового ПО, которая конфликтует с текущим API движка онлайн-заказов.
Как исправить
- Перезагрузите кассовый сервер и терминал, на котором установлен модуль обработки интернет-заказов.
- Проверьте наличие стабильного интернет-соединения на сервере ресторана.
- Убедитесь, что служба обмена заказами (например, rk7srv или White Server) запущена и работает без ошибок.
- Проверьте логи R-Keeper (файлы ошибок в папке сервера) для выявления более точной причины сбоя.
- Убедитесь, что все блюда из проблемного заказа корректно заведены в меню, активны и не имеют конфликтующих модификаторов.
- Если ошибка носит массовый характер, временно отключите прием заказов с сайта или агрегатора, чтобы избежать зависания кассы.
- Свяжитесь с технической поддержкой вашего дилера R-Keeper для детальной диагностики движка интернет-заказов.
Частые вопросы
Что означает ошибка DLW-0000 в R-Keeper?
Это неизвестная ошибка модуля интернет-заказов. Она означает, что система получила данные от сайта или агрегатора доставки, но не смогла их корректно обработать из-за внутреннего программного сбоя, потери связи или неверного формата данных.
Поможет ли DocsInBox исправить или предотвратить ошибку DLW-0000?
Нет, DocsInBox не поможет в данном случае. Эта ошибка связана исключительно с внутренним модулем доставки и обработки интернет-заказов R-Keeper. DocsInBox автоматизирует работу с ЕГАИС, Меркурием, Честным знаком и ЭДО, но не управляет онлайн-заказами гостей.
Можно ли продолжать работу в зале ресторана при этой ошибке?
Да, обслуживание гостей в зале и пробитие чеков на кассе обычно продолжается без проблем. Однако прием новых заказов из интернета или от агрегаторов доставки будет приостановлен до устранения сбоя или перезапуска модуля.
Похожие ошибки
- DLW-0001System exception — Системная ошибка
- DLW-0002No session info — Сессия в панели администрирования истекла (удалена). Надо перелогиниться
- DLW-0003Authorization error — Ошибка в логине/пароле при авторизации в панель администратора
- DLW-0004Service temporarily unavailable — Внутренняя ошибка сервиса интернет-заказов
- DLW-0005Authentication error — Не указан параметр sid в заголовке запроса или sid- неправильный
- DLW-0006There are no active licenses — На объект отсутствует мастер-лицензия
Устали разбираться с ошибками вручную?
DocsInBox автоматизирует работу с R-Keeper — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.
Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:33