Ошибка DLW-0010 в R-Keeper: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Сбой связи между сервером R-Keeper и внешним агрегатором доставки (Яндекс.Еда, Купер и т.д.) или собственным сайтом ресторана.
• Временная недоступность или перегрузка облачного сервиса интернет-заказов (например, White Server).
• Некорректные настройки меню, модификаторов или цен, подготовленных для выгрузки на онлайн-витрину.
• Блокировка сетевого трафика антивирусом, брандмауэром или провайдером на кассовом сервере ресторана.

Как исправить

1. 1
   Проверьте наличие стабильного интернет-соединения на кассовом сервере и терминалах R-Keeper.
2. 2
   Перезапустите службу или приложение сервиса интернет-заказов (например, White Server Agent) на сервере ресторана.
3. 3
   Убедитесь, что настройки брандмауэра или антивируса не блокируют исходящие подключения для служб R-Keeper.
4. 4
   Проверьте логи сервиса доставки в системной папке R-Keeper на наличие более детальных сообщений об ошибках (например, неверный токен авторизации).
5. 5
   Убедитесь, что меню для доставки актуально и не содержит позиций с удаленными модификаторами или некорректными ценами.
6. 6
   Свяжитесь с технической поддержкой вашего агрегатора доставки, чтобы исключить массовый сбой на их стороне.
7. 7
   Если проблема сохраняется, обратитесь к вашему дилеру или в техническую поддержку R-Keeper для глубокой диагностики базы данных и лицензий.

Частые вопросы