HELP
Узнать про Docsinbox

Ошибка DLW-0013 в R-Keeper: что это и как исправить

Официальная карточка

Код
DLW-0013
Система
R-Keeper
Категория
Список ошибок интернет-заказов
Описание
GPX Service temporarily unavailable — GPX-сервер не доступен

Почему возникает эта ошибка

  • Служба GPX Service остановлена или зависла на главном сервере R-Keeper.
  • Отсутствует подключение к локальной сети или интернету на кассовой станции.
  • Брандмауэр или антивирус блокирует сетевые порты, необходимые для связи с GPX-сервером.
  • Проводятся технические работы на стороне облачной инфраструктуры (если используется облачный сервер).

Как исправить

  1. Проверьте физическое подключение сетевого кабеля к кассовому терминалу и наличие стабильного интернета.
  2. Перезагрузите кассовую станцию, на которой появилась ошибка.
  3. Зайдите на главный сервер R-Keeper и откройте панель управления службами (Services.msc в Windows).
  4. Найдите в списке службу, связанную с GPX Service.
  5. Если статус службы «Остановлена», запустите её вручную. Если она работает, выполните перезапуск (Restart).
  6. Проверьте настройки брандмауэра на сервере и убедитесь, что порты для обмена данными R-Keeper открыты.
  7. Если после перезапуска служб и проверки сети ошибка не исчезла, свяжитесь с технической поддержкой вашего дилера R-Keeper.

Частые вопросы

Что означает ошибка DLW-0013 в R-Keeper?

Ошибка указывает на то, что кассовый модуль не может установить соединение с GPX-сервером. Это происходит из-за сбоев в локальной сети, остановки системной службы на сервере или блокировки трафика антивирусом.

Помогает ли DocsInBox предотвратить ошибку DLW-0013?

Нет, DocsInBox не предотвращает эту ошибку. Она связана исключительно с внутренней сетевой инфраструктурой ресторана и работоспособностью служб самого R-Keeper, а не с документооборотом или отправкой данных в госсистемы.

Можно ли обслуживать гостей, пока GPX-сервер недоступен?

Как правило, базовые кассовые операции пробития блюд остаются доступны в автономном режиме, однако сервисы, требующие связи с сервером (например, применение бонусных карт лояльности), работать не будут до восстановления соединения.

Похожие ошибки

  • DLW-0000Unknown error — Неизвестная ошибка, не обрабатываемая движком Интернет-заказов
  • DLW-0001System exception — Системная ошибка
  • DLW-0002No session info — Сессия в панели администрирования истекла (удалена). Надо перелогиниться
  • DLW-0003Authorization error — Ошибка в логине/пароле при авторизации в панель администратора
  • DLW-0004Service temporarily unavailable — Внутренняя ошибка сервиса интернет-заказов
  • DLW-0005Authentication error — Не указан параметр sid в заголовке запроса или sid- неправильный

Устали разбираться с ошибками вручную?

DocsInBox автоматизирует работу с R-Keeper — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.

Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:33