Ошибка DLW-0021 в R-Keeper: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Сбой сетевого соединения между кассовым сервером R-Keeper и внешней интегрированной системой.
• Некорректные настройки API, неверный логин, пароль или недостаточные права доступа для выполнения запроса к кассе.
• Попытка выполнить операцию с закрытой кассовой сменой, заблокированным столом или удаленным из меню блюдом.
• Внутренняя ошибка базы данных R-Keeper или критическая перегрузка кассового сервера (RK7 Server).

Как исправить

1. 1
   Откройте журнал ошибок или логи системы, отправлявшей запрос, и найдите полное описание проблемы в поле text.
2. 2
   Проверьте физическое подключение кассового сервера ресторана к локальной сети и интернету.
3. 3
   Убедитесь, что служба кассового сервера R-Keeper запущена на ПК и работает без зависаний.
4. 4
   Проверьте статус текущей кассовой смены на терминале: если она закрыта, многие внешние операции будут отклонены.
5. 5
   Сверьте настройки подключения в модуле интеграции: IP-адрес, порт, логин и пароль должны совпадать с настройками кассового сервера.
6. 6
   Проверьте в менеджерской станции R-Keeper статус блюд, модификаторов или столов, если в тексте ошибки есть указание на конкретные объекты (они не должны быть удалены или заблокированы).
7. 7
   Выполните перезагрузку кассового сервера, если ошибка носит массовый характер и связь с кассой полностью потеряна.
8. 8
   Если проблема сохраняется, скопируйте содержимое поля text и передайте его в техническую поддержку вашего дилера R-Keeper для детального анализа логов.

Частые вопросы