HELP
Узнать про Docsinbox

Ошибка DLW-0015 в R-Keeper: что это и как исправить

Официальная карточка

Код
DLW-0015
Система
R-Keeper
Категория
Список ошибок интернет-заказов
Описание
WS: Timeout error — Слишком долгое ожидание ответа от White server'a. Протестируйте связь с вашими серверами RK7, CRM из панели администратора

Почему возникает эта ошибка

  • Отсутствие интернет-соединения или нестабильная работа локальной сети в ресторане.
  • Сбой или временное зависание службы White Server на стороне сервера R-Keeper.
  • Блокировка сетевого трафика антивирусом или брандмауэром (firewall) на сервере.
  • Некорректные настройки IP-адреса или порта для связи с CRM или сервером RK7.

Как исправить

  1. Проверьте наличие стабильного подключения к локальной сети и интернету на кассовой станции и сервере.
  2. Авторизуйтесь в панели администратора R-Keeper под учетной записью с соответствующими правами.
  3. Перейдите в раздел настроек связи и запустите встроенный тест соединения с серверами RK7 и CRM.
  4. Перезагрузите физический сервер или виртуальную машину, на которой установлена служба White Server.
  5. Проверьте настройки брандмауэра и антивируса: убедитесь, что порты, используемые для обмена данными в R-Keeper, открыты.
  6. Сверьте IP-адреса в настройках панели администратора с фактическими сетевыми адресами ваших серверов.
  7. Если после всех действий связь не восстановилась, обратитесь к вашему дилеру R-Keeper для анализа системных логов.

Частые вопросы

Что означает ошибка DLW-0015 в R-Keeper?

Эта ошибка указывает на превышение времени ожидания (таймаут) при попытке связаться с White Server. Кассовая система или панель управления не может получить своевременный ответ от сервера RK7 или CRM-системы.

Поможет ли DocsInBox предотвратить или исправить эту ошибку?

Нет, DocsInBox не поможет в данном случае. Ошибка DLW-0015 связана исключительно с внутренней сетевой инфраструктурой ресторана и настройками серверов R-Keeper. Для ее решения требуется системный администратор или поддержка дилера R-Keeper.

Можно ли продолжать обслуживание гостей при появлении этой ошибки?

Как правило, касса может продолжать пробивать чеки в автономном режиме, однако все функции, зависящие от White Server (например, списание бонусов по программе лояльности или применение сложных акций из CRM), будут недоступны до восстановления связи.

Похожие ошибки

  • DLW-0000Unknown error — Неизвестная ошибка, не обрабатываемая движком Интернет-заказов
  • DLW-0001System exception — Системная ошибка
  • DLW-0002No session info — Сессия в панели администрирования истекла (удалена). Надо перелогиниться
  • DLW-0003Authorization error — Ошибка в логине/пароле при авторизации в панель администратора
  • DLW-0004Service temporarily unavailable — Внутренняя ошибка сервиса интернет-заказов
  • DLW-0005Authentication error — Не указан параметр sid в заголовке запроса или sid- неправильный

Устали разбираться с ошибками вручную?

DocsInBox автоматизирует работу с R-Keeper — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.

Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:33