HELP
Узнать про Docsinbox

Ошибка DLW-0019 в R-Keeper: что это и как исправить

Официальная карточка

Код
DLW-0019
Система
R-Keeper
Категория
Список ошибок интернет-заказов
Описание
Not present default selector — Не указан селектор меню. Проверьте правильность настроек подключения к RK7 в панели администратора

Почему возникает эта ошибка

  • В панели администратора R-Keeper не выбран или случайно удален селектор меню по умолчанию.
  • Произошел сбой при обновлении базы данных или кассового сервера, из-за чего слетели настройки привязки меню.
  • В ресторане было создано новое меню, но оно не было назначено основным (дефолтным) для работы внешних модулей или кассовой станции.
  • Допущена ошибка в конфигурационных файлах при первичной настройке подключения к серверу RK7.

Как исправить

  1. Откройте менеджерскую станцию (панель администратора) R-Keeper.
  2. Авторизуйтесь в системе под учетной записью с правами администратора.
  3. Перейдите в раздел настроек интеграции, внешних модулей или параметров ресторана.
  4. Найдите параметр «Селектор меню» (Menu selector) или «Меню по умолчанию».
  5. Нажмите на поле выбора и укажите актуальное меню вашего заведения из выпадающего списка.
  6. Сохраните внесенные изменения в настройках системы.
  7. Выполните перезапуск кассового сервера и кассовых станций для применения новых параметров.
  8. Проверьте работу системы: если ошибка DLW-0019 сохраняется, обратитесь к вашему дилеру или системному администратору R-Keeper для глубокой проверки конфигурации.

Частые вопросы

Что означает ошибка DLW-0019 в R-Keeper?

Ошибка указывает на то, что в настройках подключения к RK7 не задан селектор меню по умолчанию. Из-за этого система или подключенные к ней модули не понимают, с каким именно меню ресторана нужно работать.

Поможет ли DocsInBox предотвратить или исправить ошибку DLW-0019?

Нет, DocsInBox не поможет в данном случае. Ошибка DLW-0019 является внутренней инфраструктурной проблемой R-Keeper, связанной с настройками кассового модуля и меню в панели администратора. Она не имеет отношения к обмену данными с ЕГАИС, Меркурием или Честным знаком, на которых специализируется DocsInBox.

Можно ли продолжать работу, если появилась эта ошибка?

Работу лучше приостановить до исправления настроек. Отсутствие селектора меню может заблокировать синхронизацию блюд, передачу заказов из внешних систем (например, доставки) и привести к некорректному отображению позиций на кассе.

Похожие ошибки

  • DLW-0000Unknown error — Неизвестная ошибка, не обрабатываемая движком Интернет-заказов
  • DLW-0001System exception — Системная ошибка
  • DLW-0002No session info — Сессия в панели администрирования истекла (удалена). Надо перелогиниться
  • DLW-0003Authorization error — Ошибка в логине/пароле при авторизации в панель администратора
  • DLW-0004Service temporarily unavailable — Внутренняя ошибка сервиса интернет-заказов
  • DLW-0005Authentication error — Не указан параметр sid в заголовке запроса или sid- неправильный

Устали разбираться с ошибками вручную?

DocsInBox автоматизирует работу с R-Keeper — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.

Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:33