Ошибка DLW-0018 в R-Keeper: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Отсутствие сетевого соединения между сервером R-Keeper и внешней системой (например, CRM, сайтом или приложением доставки).
• Некорректные настройки подключения (IP-адрес, порт, логин или пароль) в панели администратора интегрируемого сервиса.
• Сбой или зависание службы сервера справочников (Reference Server) в самом R-Keeper 7.
• Блокировка входящих или исходящих сетевых запросов антивирусом или брандмауэром (Firewall) на сервере ресторана.

Как исправить

1. 1
   Проверьте физическое подключение к интернету и работу локальной сети на сервере, где установлен R-Keeper.
2. 2
   Зайдите в панель администратора системы (CRM, сайт или приложение), которая пытается получить меню.
3. 3
   Перейдите в раздел настроек интеграции с RK7 и сверьте IP-адрес, порт и учетные данные с актуальными настройками сервера.
4. 4
   Нажмите кнопку «Протестировать связь» (или аналогичную) в панели администратора для проверки сетевого соединения.
5. 5
   Проверьте на сервере ресторана, запущена ли служба сервера справочников (RK7 Reference Server), и при необходимости перезапустите её.
6. 6
   Убедитесь, что брандмауэр Windows или антивирус не блокирует порт, указанный для обмена данными с R-Keeper.
7. 7
   Попробуйте открыть меню вручную через локальный интерфейс кассовой системы, чтобы убедиться в отсутствии внутренних ошибок базы данных.
8. 8
   Если связь не восстановилась после всех проверок, обратитесь в техническую поддержку вашего дилера R-Keeper для диагностики сервера.

Частые вопросы