Ошибка DLW-0020 в R-Keeper: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Заказ был удален, отменен или перенесен на другой стол до того, как к нему попытались обратиться.
• Произошел кратковременный сбой локальной сети между кассовым терминалом и главным кассовым сервером ресторана.
• Попытка найти заказ из уже закрытой кассовой смены (данные перенесены в архив или менеджерскую базу).
• Некорректный запрос от внешней системы (например, приложения доставки или системы лояльности), передающий неверный номер заказа.

Как исправить

1. 1
   Убедитесь, что номер искомого заказа введен корректно, без опечаток и лишних символов.
2. 2
   Проверьте на кассе, не был ли этот заказ удален или аннулирован сотрудником с правами менеджера.
3. 3
   Уточните статус кассовой смены: если смена уже закрыта, заказ следует искать в отчетах менеджерской станции (r_keeper Manager), а не на кассовом сервере.
4. 4
   Проверьте сетевое подключение между кассовым терминалом и сервером, при необходимости перезагрузите оборудование.
5. 5
   Если ошибка возникает при работе с внешней интеграцией (доставка, лояльность), перезапустите службу синхронизации или повторите отправку заказа.
6. 6
   Проверьте логи кассового сервера на наличие ошибок записи в базу данных.
7. 7
   Если заказ пропал из-за системного сбоя и ошибка повторяется, обратитесь в техническую поддержку вашего дилера R-Keeper.

Частые вопросы