Ошибка DLW-0027 в R-Keeper: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Кассир или официант пытается повторно провести оплату или закрыть чек, который уже был успешно оплачен.
• Произошел кратковременный сбой связи между кассовой станцией и сервером R-Keeper, из-за чего статус заказа на экране не обновился.
• Попытка применить скидку, удалить или добавить блюдо в заказ, который уже переведен в статус оплаченного.
• Использование очень старой версии кассового модуля R-Keeper, так как в современных версиях данная ошибка выведена из обращения.

Как исправить

1. 1
   Отмените текущее действие на кассовом терминале (нажмите сброс или отмену операции).
2. 2
   Перейдите в список закрытых чеков и проверьте текущий статус проблемного заказа.
3. 3
   Сверьте данные с банковским терминалом: убедитесь, что деньги по этому заказу действительно списались и вышел слип-чек.
4. 4
   Если заказ оплачен, но гостю нужно добавить блюда, просто откройте для него новый стол и новый заказ.
5. 5
   Если в оплаченном заказе допущена ошибка, проведите процедуру возврата (отмены чека) согласно внутреннему регламенту ресторана.
6. 6
   Создайте новый заказ с правильным составом блюд и проведите оплату заново.
7. 7
   Свяжитесь с вашим дилером или технической поддержкой R-Keeper для обновления программного обеспечения, так как ошибка DLW-0027 является устаревшей.

Частые вопросы