Официальная карточка
- Код
- DLW-0037
- Система
- R-Keeper
- Категория
- Список ошибок интернет-заказов
- Описание
- Error of RK7 order pay — Не используется
- Источник
- Официальная документация
Почему возникает эта ошибка
- Попытка провести оплату заказа через устаревший или отключенный в настройках способ платежа.
- Внутренний сбой в базе данных или некорректная настройка кассового модуля RK7.
- Использование устаревшей версии программного обеспечения R-Keeper, в которой данный код ошибки срабатывает ошибочно.
- Потеря связи между кассовой станцией и сервером R-Keeper в момент транзакции.
Как исправить
- Отмените текущую операцию оплаты на кассовой станции.
- Проверьте выбранный тип валюты или способ оплаты — убедитесь, что он активен и поддерживается заведением.
- Попробуйте закрыть заказ, используя альтернативный способ оплаты (например, наличные или другой банковский терминал).
- Перезагрузите кассовый терминал R-Keeper для сброса временных программных ошибок.
- Проверьте сетевое подключение между кассовой станцией и главным сервером ресторана.
- Свяжитесь с технической поддержкой вашего дилера R-Keeper для проверки настроек модуля оплат.
- Запросите обновление версии R-Keeper, если ошибка вызвана обращением к устаревшему функционалу.
Частые вопросы
Что означает пометка «Не используется» в официальном описании ошибки?
Это означает, что данный код ошибки (DLW-0037) относится к устаревшему функционалу проведения оплат или модулю, который был выведен из эксплуатации в актуальных версиях системы R-Keeper.
Можно ли закрыть кассовую смену, если эта ошибка заблокировала заказ?
Если ошибка не позволяет фискализировать и закрыть конкретный заказ, закрыть смену не удастся. Потребуется отменить проблемный чек, удалить зависшую оплату менеджером и провести ее заново корректным способом.
Поможет ли DocsInBox предотвратить появление этой ошибки?
Нет, DocsInBox в данном случае не поможет. Ошибка DLW-0037 связана исключительно с внутренним кассовым модулем R-Keeper и процессом оплаты заказа гостем. DocsInBox автоматизирует работу с накладными и госсистемами (ЕГАИС, Меркурий, Честный ЗНАК), но не вмешивается в кассовые операции и расчеты с посетителями.
Похожие ошибки
- DLW-0000Unknown error — Неизвестная ошибка, не обрабатываемая движком Интернет-заказов
- DLW-0001System exception — Системная ошибка
- DLW-0002No session info — Сессия в панели администрирования истекла (удалена). Надо перелогиниться
- DLW-0003Authorization error — Ошибка в логине/пароле при авторизации в панель администратора
- DLW-0004Service temporarily unavailable — Внутренняя ошибка сервиса интернет-заказов
- DLW-0005Authentication error — Не указан параметр sid в заголовке запроса или sid- неправильный
Устали разбираться с ошибками вручную?
DocsInBox автоматизирует работу с R-Keeper — проверяет данные до отправки, ошибки не возникают.
Данные синхронизированы 25.05.2026, 15:33