Ошибка DLW-0022 в R-Keeper: что это и как исправить

Почему возникает эта ошибка

• Сбой связи между кассовым сервером R-Keeper и внешней CRM-системой (например, программой лояльности или базой гостей).
• Некорректные данные гостя, введенные на кассе (неправильный формат номера телефона, недействительный номер карты лояльности).
• Технические работы, сбой или временная недоступность на стороне сервера самой CRM-системы.
• Ошибки в настройках интеграции с CRM в менеджерской станции R-Keeper (неверные токены авторизации, устаревшие адреса серверов).

Как исправить

1. 1
   Внимательно прочитайте полный текст ошибки на экране кассового терминала, обращая внимание на детали, переданные в поле text.
2. 2
   Проверьте наличие стабильного интернет-соединения на кассовой станции и сервере R-Keeper.
3. 3
   Убедитесь, что данные гостя (номер карты, телефон) введены корректно, без лишних символов и опечаток, и повторите попытку.
4. 4
   Если в поле text указана конкретная причина со стороны гостя (например, «карта заблокирована» или «недостаточно баллов»), объясните ситуацию клиенту и предложите стандартный расчет.
5. 5
   Свяжитесь с технической поддержкой вашей CRM-системы (программы лояльности), чтобы уточнить, нет ли у них текущих сбоев на сервере.
6. 6
   Проверьте настройки интерфейса связи с CRM в менеджерской станции (RK7 Manager) и убедитесь, что лицензии и токены активны.
7. 7
   При необходимости перезагрузите кассовый сервер и терминал, на котором возникла проблема, чтобы сбросить зависшие сетевые соединения.

Частые вопросы